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全家杀入电商市场 便利+线上Costco反切线上

2022-08-18/    澳门太阳集团2007com网站

编者按:

胡兴民历任eBay、新蛋网高管、大货栈创始人、麦德龙中国电商总经理、海尔日日顺CEO。接近全家的知情人士称,全家强调DNA在线下,主业在便利,但从顶新集团专门成立新零售事业群的

  胡兴民历任eBay、新蛋网高管、大货栈创始人、麦德龙中国电商总经理、海尔日日顺CEO。接近全家的知情人士称,全家强调DNA在线下,主业在便利,但从顶新集团专门成立新零售事业群的“重仓”设置,及“挖”来电商老兵掌舵的人事安排,顶新线上的“野心”可见一斑。

  目前,全家的线上布局是两个移动商城:一个是集享商城,一个是收费制线上超市“甄会选”。

  综合顶新集团的介绍和《商业观察家》的体验,全家在线下实体门店之外加上的甄会选超市具备有几大特征:

  甄会选线上会员超市由全家自营,主打全球进口商品,品类有限,远期规划的商品品项4000-5000个。目前上线品项数在三四百个,囊括休闲食品、美妆保健、母婴用品、家居杂货、酒水奶品、健康食品等品类。每个品类都是精选2到3个品牌,以此保证对厂家有议价权,也能把量和价格做起来。

  甄会选加价率不超过8%。据称,超过8%需要向顶新集团董事长汇报核准。这保证

  甄会选比天猫、1号店等电商平台都要便宜20%。3)主打计划性、家庭型消费场景

  甄会选线上超市按份量、包装进行区分,避免线上线下价格的冲突,比如对于在线下便利门店有售的同款商品,甄会选

  这是对消费场景进行了“区分”。便利店主要解决消费者的个人消费和即时性消费,甄会选

  甄会选共享顶新国际集团的国际采购、国际物流以及城市物流配送网络,依托全家线下便利店网点资源,服务10%的全家收费会员,不做高额成本的引流获客,以高性价比的进口商品打造高黏性。

  顶新国际集团便利、餐饮连锁事业资讯及互联网+专案总顾问胡玉书一直强调,甄会选

  底气就在于甄会选依托的是顶新国际集团作为国际进口贸易商的“剩余产能”。“在国外能找到好的进口商品,拿到很低的价格,并且低成本共享国际物流运送到国内。”

  甄会选以会员“大量并买”摊销成本,做到毛利很低,但是“不烧钱”,甚至物流还能赚钱。

  便利店如何突破线下空间的限制,实现更多日商,一直是行业希望寻求的突破口。但从快客到太原唐久便利店,行业早前的尝试大多数并未成功,不是消费者不买单就是比重可以忽略不计。“全家+互联网”为什么看上去能走通?

  胡玉书提供的一项资料显示,由于移动互联网让每一个人面对的资讯越来越透明、扁平,选择性越来越多,1990年以后出生的消费者的品牌忠诚度非常低。同时,互联网的分流,线下网点同业竞争,店租、人员成本高涨等原因,几乎所有线下零售网点都在遭遇“客户的流失”。

  要把客户“抓回来”,当然先要了解客户为什么离开?客户去哪了?对全家来说,3年多前,任何消费者走进全家,门店都不知道他是谁,他喜欢什么,他要什么。POS机上只有性别、年龄层等非常简单、粗糙的信息。

  胡兴民说,全家实践数据表明,基本上有一半以上的顾客在进店拿货时,会再次连带购买其他的商品。消费者成为尊享会员以后,其到店频率增加2.7倍,人均月消费增加2.6倍。

  线上会员超市逻辑同样如此。有了精准的用户画像,全家就不需要一天到晚骚扰全部的客户,整天发短信,而是可以把客户过滤,进行“标靶营销”。

  有了会员大数据系统,会员到线下全家门店,要做什么,全家非常清楚;会员到线上甑会选超市,想买什么,全家也了解。线上线下全渠道都以会员为核心设计和布局,最终就形成“需求到交易”不断反复即形成复购的正向循环。

  甄会选超市来说,当全家能够很清楚地找到目标客户,了解其需求,有“剩余产能”能将其商品需求做精选,当然就能够在个人、即时性的便利店消费场景之外,截流一些原本流向沃尔玛、家乐福的计划性采购、家庭型消费。

  左打来店频次,右攻会员客单,全家“经营会员”1年要30亿增量台湾便利店是如何做O2O的?

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